MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKAMIZ
Müşteri memnuniyeti politikamızın temelini "Müşteri Odaklılık" oluşturur. Müşteri talep ve beklentileri doğrultusunda süreçlerimizi sürekli iyileştirir ve müşterilerimizle uzun süreli ilişkiler kurmayı amaçlarız. Müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak için, müşteri isteklerinin karşılanıp karşılanmadığı ve müşterinin değişen talepleri ölçülüp değerlendirilerek tüm çalışanlara duyurulur, ürün geliştirme çalışmaları yapılır, sunulan ürün ile ilgili en ufak memnuniyetsizlik ciddiye alınarak iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilir.
Müşterilerimizin her türlü geri bildirimi gelişmemizi sağlayacak bir fırsat olarak algılanır. 45 yılı aşkın deneyimimiz ve müşteri odaklı hizmetimizle, sahip olduğumuz tüm kaynakları bu geri bildirimleri "müşteri memnuniyeti" ne dönüştürmek üzere kullanırız. Olumlu geri bildirimler doğru yolda ilerlediğimizin göstergesi iken, iyileştirme önerileri "daima bir adım önde olma" hedefimize yönelik önemli girdilerdir. Bu nedenle Bilecik Demir Çelik müşterileri geri bildirim vermeleri için teşvik edilirler.
Muammer BİLGİÇ
02.05.2018
